GANÉ

Y mucho más de lo que yo pensaba o incluso quería.

Ha sido una de esas noticias que me han alegrado el día y, sobre todo, han reforzado mi ego.

-¡¡¡Por fin una victoria!!! Me exilio a Polonia.- Grité cuando el viernes abrí el buzón y descubrí una carta cuyo único remite era un apartado de correos de Madrid.

Al principio pensé que sólo era propaganda pero resultó un cheque de Iberia, nominativo y cruzado, por valor de cuatrocientos euros acompañado con la única explicación de un código de referencia. Nada más, ni una simple disculpa, ni un gesto de cortesía: como el niño al que la maestra obliga a pedir perdón a un compañero; como el adolescente que grita «Lo retiro» mientras otro chaval le returce el brazo. Como el tramposo que es pillado en un renuncio.

Cuando en el mes de julio, el avión que nos traía desde Cracovia se estropeó viéndose obligado a volver al aeropuerto, no me podría imaginar que una de las empresas más importantes de España se comportaría como un low cost gestionado por raterillos. Tras ocho horas de retraso y espera nocturna en Polonia, sin posibilidad de recuperar el equipaje y sin representantes de la compañía que dieran explicación alguna, sólo nosotros y otro matrimonio -de un total de 150 pasajeros- interpusimos la consiguiente reclamación a la Compañía. Reclamación en la que sólo pedíamos aquello que habíamos tenido que abandonar al tener que regresar a la terminal de embarque -lo adquirido previamente no te lo dejaban pasar de nuevo- y el importe de un día a mayores en el aparcamiento de Barajas, aparte de las maletas que rompieron a mis amigos.



Reclamación que fue la primera de otras muchas.

Ingenuo de mí, creí que el Presidente de Iberia -o su oficina, claro está- tendría a bien dedicar unas líneas a un cliente que se quejó de cómo su compañía respondía a las reclamaciones negando lo hechos y alegando que una avería en un avión es una causa de fuerza mayor comparable a una nevada o un terremoto.

Candorosamente supuse que Aviación Civil no estaría compuesta por funcionarios inútiles -o mucho peor, comprados- que respondieran por correo sin certificar que no podían hacer nada porque el retraso fue menor de dos horas, sin tomarse la molestia de leer mi reclamación ni la documentación adjunta.

Inocentemente, aunque muy cabreado, imaginé que el mismo organismo reaccionaría en condiciones cuando les volví a remitir la misma reclamación solicitándoles revisaran el expediente y leyeran la documentación, refiriéndoles el consbido reglamento, pidiendo la identificación de los funcionarios que tramitaron la primera instancia en virtud de la ley 30/92 y amenzándoles con llevarles ante el Defensor de Pueblo, el Ministro de Fomento y la Comisión Europea. Personas y organismos que, por cierto, desprecio profundamente.


Y con paciencia casi franciscana acudí a recoger el certificado con acuse de recibo de este mismo organismo en el que sólo me respondían que encasquetaban el asunto a los polacos, infringiendo claramente un reglamento que parecen no conocer. Pero pincharon en hueso: Polonia no es España. La Aviación Civil de Polonia se puso manos a la obra en lugar de desentenderse del asunto. Cada quince días me mandaban una carta certificada en inglés y polaco informándome de las acciones emprendidas y de las excusitas de Iberia.

Y, tras un mes sin recibir noticias de Varsovia, me estaba preparando para el último ataque contra Iberia y Aviación Civil cuando, de pronto, abrí el buzón y premio. Por no querer pagar los apenas cincuenta euros que les pedía incialmente, les ha tocado acoquinar los 400 que dictan las normativas. Mis amigos están en espera de recibir el mismo cheque más la indemnización de las maletas.

¿No se comportarían mejor ciertos sinvergüenzas si todos sus clientes fueran igual de beligerantes al margen de triunfar en sus exigencias o no? Aún recuerdo con naúseas cómo algunas petardas, al descender del avión en Madrid se deshacían en agradecimientos hacia Iberia y las azafatas. Gracias, Iberia, gracias por tenernos un total de 10 horas en un aeropuerto, sin servicios, sin dejarnos recuperar los equipajes ni aunque fuera necesario para conseguir pañales, por no cumplir los reglamentos. Gracias, Iberia, por tratarnos como a ganado, por querernos estafar.


Eso sí, las azafatas, al contrario de lo que suele suceder en Iberia, eran jóvenes, bellas y pijas. Lo único bueno de un vuelo de tres horas en el que no se molestaron ni en servirnos un café.