ENCUESTAS DE CALIDAD

Uno de los más graves defectos de la Revolución Francesa y de toda la purrela de declaracioncillas de libertades y de vanas constituciones que Occidente ha padecido desde finales del XVIII, ha sido sin duda el de olvidar incluir en sus rimbombantes artículos el derecho fundamental a que no te den el coñazo. Así, como suena. Un derecho mucho más importante que los de asociación, sindicación o reunión, y que la libertad de expresión, por supuesto.

Ya he despotricado en La pluma largo y tendido contra los vendedores telefónicos sin escrúpulos y los comerciales de puerta fría por no respetar mi intimidad y mi voluntad. Pero al fin al cabo, haciendo un ímprobo esfuerzo de empatía que me deja literalmente agotado, puedo llegar a hacerme cargo de que un fulano necesite darme la murga para no morirse de hambre.

Lo malo es que hay gente que eso de pegar la toquilla lo llevan en la sangre desde que los parieron y no necesitan motivo alguno para practicar. Cualquier chorrada que se les pase por la cabeza y que les reporte el más pequeño beneficio o sirva para satisfacer mínimamente su curiosidad les sirve de excusa para dar bien la chapa a todo el que se ponga delante.

Estoy pensando concretamente en las empresas que realizan encuestas de satisfacción o de calidad.

A pesar de que me ha tocado desempeñar responsabilidades en materia de calidad, no puedo librarme de una especie de escepticismo rayano en la fobia hacia este tipo de monsergas. Uno cree que en este régimen de libre competencia, los consumidores siempre terminan dejando bien claro, a la corta o a la larga, cuando están contentos y qué productos o servicios prefieren frente a otros similares, sin necesidad de que nadie les dé el coñazo con preguntas absurdas después de comprar o consumir.

Uno piensa que los hoteles o restaurantes que te pasan un cuestionario bien largo después de alojarte o de cenar lo hacen únicamente por imagen y no porque les importe un huevo la calidad de sus servicios ni porque tengan intención alguna de mejorar. De hecho, cuando estos servicios son claramente cutres o deficientes, el responsable no pasa una encuesta ni borracho. Solo te la pasan los pijos pretenciosos que quieren aparentar preocupación por el cliente y a la vez saben de sobra que vas a puntuar alto.

A mí es una práctica que me irrita mucho porque me hace perder un tiempo precioso para que un señor se entere de algo que no tengo por qué contarle. Si me ha gustado volveré y si no, no me verá más el pelo. Punto. No hay mejor encuesta de calidad.

Ya sé que es voluntario rellenarlas, pero a veces se ponen tan perrunos y tan plastas que te da no sé qué mandarles a tomar vientos. Además yo prefiero protestar con una táctica malévola: Cuando voy solo y por lo tanto el cuestionario no refleja más opinión que la mía (si no, no me suelen dejar contestarlo a mí porque ya me conocen), siempre puntúo por lo bajo y, al final, en la parte de observaciones, escribo en mayúsculas: “Me parece muy inapropiado y molesto pasar encuestas a los clientes porque no sirven para nada y hacen perder el tiempo”.

A ver si así espabilan y me dejan de abrasar, que yo a un restaurante o a un viaje voy a disfrutar y a relajarme y no a cumplimentar papeles, que eso ya me toca hacerlo todos los días por obligación.